Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Moviq vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. In dat geval kun je je bestelling retourneren en ontvang je, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, je aankoopbedrag terug.

Hieronder lees je alles over retourneren, ruilen en terugbetalingen.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Daarnaast geldt het wettelijke herroepingsrecht. Als consument heb je minimaal 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Moviq biedt hiervoor een ruimere retourtermijn van 30 dagen.

Wanneer je een retour hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, gelden de volgende voorwaarden:

Het product wordt binnen de geldende retourtermijn geretourneerd.
Het product is niet onnodig gebruikt, beschadigd of vervuild.
Kleding en schoenen zijn uitsluitend gepast en niet gedragen tijdens het sporten.
Het product is, waar redelijkerwijs mogelijk, voorzien van de originele labels en kaartjes.
Het product wordt compleet geretourneerd, inclusief eventuele accessoires.
Het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd.
Het product is voldoende beschermd verpakt voor transport.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Producten met gebruikssporen

Producten die duidelijk zijn gebruikt, kunnen niet altijd volledig worden terugbetaald.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

Kleding en schoenen

Kleding en schoenen mogen worden gepast, maar niet worden gebruikt tijdens het sporten.

Wanneer een product bijvoorbeeld transpiratiegeur, vuil, beschadigingen of andere duidelijke gebruikssporen heeft, kan sprake zijn van waardevermindering.

Padel- en tennisrackets

Een racket mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat in een winkel zou doen.

Een racket waarmee daadwerkelijk op de baan is gespeeld en daardoor gebruikssporen of beschadigingen heeft, kan niet als normale retour worden geaccepteerd.

Ook wanneer een racket na aankoop is aangepast, bijvoorbeeld door een andere grip, bespanning of andere modificatie, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid tot retourneren of de hoogte van de terugbetaling.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

je een verkeerd product hebt ontvangen;
het product defect of beschadigd is geleverd;
de retour het gevolg is van een fout van Moviq.

Wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel van Moviq, bedragen de retourkosten €5,95 per retourzending.

Je kunt er ook voor kiezen om zelf een retourzending te regelen via een vervoerder naar keuze. In dat geval zijn de kosten volledig voor eigen rekening.

5. Een retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden via onze online retourservice.

Tijdens het aanmelden geef je aan welke producten je wilt retourneren en wat de reden van retour is.

Na het aanmelden ontvang je de benodigde retourinstructies.

Verpak je bestelling zorgvuldig en volg de instructies die je tijdens het retourproces ontvangt.

6. Retourzending versturen

Zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt en dat het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking zit.

Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour is ontvangen en verwerkt.

Wanneer je zelf een retourzending verstuurt, ben je verantwoordelijk voor het pakket totdat het door Moviq is ontvangen.

7. Ontvangst en controle van je retour

Zodra je retour bij ons binnenkomt, controleren wij het geretourneerde product.

We controleren onder andere:

of het juiste product is geretourneerd;
of het product compleet is;
of het product geen onnodige gebruikssporen heeft;
of eventuele accessoires aanwezig zijn;
en of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

We streven ernaar om retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken.

8. Terugbetalingsbeleid

Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Bij een volledige retourzending wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je daarnaast de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaard verzendmethode? Dan worden alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald.

De kosten voor het retourneren van de bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Moviq.

9. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

We verwerken je terugbetaling zo snel mogelijk nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen de wettelijke termijn verwerkt.

Het kan vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. Dit is afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

10. Waardevermindering

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van een product wanneer je het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wanneer een product bijvoorbeeld is gedragen, bespeeld, beschadigd, vervuild of op een andere manier meer is gebruikt dan nodig was voor een normale beoordeling, kunnen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wanneer dit van toepassing is, informeren we je hierover.

11. Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het product retourneert.

Vermeld hierbij:

je ordernummer;
welk product het betreft;
wat er aan de hand is;
en indien mogelijk enkele duidelijke foto's.

Wanneer het probleem door Moviq is veroorzaakt, zorgen wij voor een passende oplossing en nemen wij de eventuele retourkosten voor onze rekening.

12. Defect product

Heb je een product ontvangen dat niet goed functioneert of binnen een redelijke termijn een gebrek vertoont? Neem dan contact met ons op.

Een defect product valt niet automatisch onder een reguliere retour. Afhankelijk van de situatie kan sprake zijn van garantie of wettelijke conformiteit.

We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

13. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of variant ontvangen?

In plaats van een directe omruiling kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit is doorgaans de snelste manier om de gewenste maat of variant te ontvangen.

Wanneer je hulp nodig hebt bij het bepalen van de juiste maat of het kiezen van een alternatief product, kun je contact met ons opnemen.

14. Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer je gebruikmaakt van dit recht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van onze online retourservice. Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.

Gevolgen van herroeping

Wanneer je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer de retour het gevolg is van een fout van Moviq.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.

15. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele uitzonderingen.

Wanneer een product vanwege de aard ervan niet onder het herroepingsrecht valt, wordt dit voorafgaand aan de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Wanneer je twijfelt of een product kan worden geretourneerd, neem dan vooraf contact met ons op.